Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Período de Devolução
Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que uma devolução seja aceite:
Os artigos devem estar sem uso, sem danos e em condições próprias para venda.
Os artigos podem ser abertos, experimentados em ambiente interior ou testados brevemente, desde que não apresentem sinais de uso.
A embalagem original deve ser incluída.
As etiquetas do produto devem permanecer afixadas.
Todas as devoluções devem ser aprovadas antes de serem enviadas. Envios de devolução feitos sem aprovação prévia não serão aceites.
Aprovação da Devolução e Morada de Devolução
Devido à utilização de vários parceiros de processamento e armazéns, a morada de devolução pode variar caso a caso.
A morada de devolução só será fornecida após a devolução ser aprovada.
Os clientes devem contactar support@maisonaurelle.com para solicitar a aprovação da devolução.
Custos de Devolução
A responsabilidade pelos custos de envio da devolução depende do motivo da devolução:
Artigos defeituosos ou incorretos:
O envio da devolução será coberto pela Maison Aurelle.
Os pedidos de troca ou reembolso serão tratados caso a caso.
Mudança de opinião, tamanho errado ou preferência pessoal:
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recusa no momento da entrega:
Será aplicada uma taxa de processamento de 20 USD quando o artigo for devolvido ao nosso armazém.
Reembolso vs. Crédito em Loja
As devoluções por mudança de opinião serão reembolsadas para o método de pagamento original após inspeção.
Os artigos danificados são elegíveis apenas para crédito em loja, salvo decisão em contrário da Maison Aurelle.
Os reembolsos não incluem os custos de envio originais.
Os reembolsos são processados no prazo de 7 a 10 dias úteis após a inspeção.
Artigos Danificados ou Incorretos
Danos ou entregas incorretas devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a entrega. Em casos especiais, este período pode ser alargado para 48 horas.
Documentação necessária:
A documentação fotográfica é obrigatória.
A documentação em vídeo é preferível.
A resolução, incluindo troca, reembolso parcial ou crédito em loja, será avaliada caso a caso, dependendo da gravidade do problema.